在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮奔涌的時(shí)代，通信服務(wù)窗口不僅是業(yè)務(wù)辦理的場(chǎng)所，更是連接千萬(wàn)用戶、傳遞科技溫度、展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)?shù)闹匾獦屑~。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海西區(qū)分公司長(zhǎng)壽路旗艦店，正是這樣一個(gè)將“心級(jí)服務(wù)”理念深植于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)之中，以創(chuàng)新為引擎，不斷超越自我的先鋒陣地。
一、 以“心”為本，構(gòu)筑有溫度的服務(wù)高地
長(zhǎng)壽路旗艦店深刻理解，優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)，始于“心”，見(jiàn)于行。這里超越了傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳的定位，致力于打造一個(gè)集業(yè)務(wù)體驗(yàn)、技術(shù)解惑、個(gè)性化方案定制于一體的綜合性服務(wù)空間。
- 主動(dòng)服務(wù)，感知需求： 店員并非被動(dòng)等待咨詢，而是通過(guò)細(xì)致的觀察與專業(yè)的判斷，主動(dòng)識(shí)別用戶在5G套餐選擇、家庭寬帶組網(wǎng)、智能家居互聯(lián)等場(chǎng)景中的潛在需求，提供前瞻性建議。
- 專業(yè)解惑，化繁為簡(jiǎn)： 面對(duì)用戶遇到的各類網(wǎng)絡(luò)技術(shù)難題，從信號(hào)覆蓋優(yōu)化到設(shè)備故障排查，店員均能以扎實(shí)的技術(shù)功底和耐心的講解，將復(fù)雜的通信原理轉(zhuǎn)化為通俗易懂的解決方案，消除用戶的“數(shù)字鴻溝”焦慮。
- 特殊關(guān)懷，傳遞溫情： 設(shè)立“銀發(fā)服務(wù)專區(qū)”，配備放大鏡、老花鏡，提供大字版業(yè)務(wù)指南，并由專人耐心指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)、防范電信詐騙，讓技術(shù)發(fā)展成果惠及每一位用戶。
二、 以“技”為擎，鍛造高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)基石
作為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)的直接窗口，旗艦店不僅是服務(wù)的終點(diǎn)，更是感知網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、反饋優(yōu)化建議的起點(diǎn)。依托中國(guó)移動(dòng)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)支撐體系，長(zhǎng)壽路店在技術(shù)賦能上精益求精。
- 前沿體驗(yàn)，觸手可及： 店內(nèi)設(shè)有最新的5G+應(yīng)用體驗(yàn)區(qū)，用戶可以親身感受5G+VR/AR、云游戲、高清視頻通話等創(chuàng)新業(yè)務(wù)帶來(lái)的震撼，直觀理解千兆網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值。
- 智慧家庭，一站搞定： 針對(duì)日益增長(zhǎng)的家庭智能化需求，旗艦店提供從全屋WiFi設(shè)計(jì)、智能硬件選配到安裝調(diào)試、售后保障的一站式解決方案，讓“智慧生活”藍(lán)圖輕松落地。
- 快速響應(yīng)，排憂解難： 與后端技術(shù)團(tuán)隊(duì)建立高效聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)于店內(nèi)無(wú)法立即解決的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，形成快速服務(wù)工單，跟蹤閉環(huán)，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)、徹底的解決。
三、 以“新”為號(hào)，勇當(dāng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的先鋒
在“奮進(jìn)正當(dāng)時(shí)”的號(hào)召下，長(zhǎng)壽路旗艦店不滿足于現(xiàn)狀，積極奏響創(chuàng)新發(fā)展的號(hào)角。
- 服務(wù)模式創(chuàng)新： 積極探索線上線下一體化服務(wù)，引導(dǎo)用戶通過(guò)中國(guó)移動(dòng)APP辦理高頻業(yè)務(wù)，將線下門店資源更多聚焦于需要深度咨詢、復(fù)雜方案和實(shí)體體驗(yàn)的服務(wù)場(chǎng)景，提升整體服務(wù)效率與體驗(yàn)。
- 技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新： 率先試點(diǎn)和應(yīng)用新的服務(wù)工具與系統(tǒng)，如利用AR技術(shù)輔助家庭組網(wǎng)設(shè)計(jì)，使用大數(shù)據(jù)分析為用戶推薦最合適的資費(fèi)套餐，以科技手段提升服務(wù)的精準(zhǔn)性與趣味性。
- 團(tuán)隊(duì)建設(shè)創(chuàng)新： 建立常態(tài)化的學(xué)習(xí)與比武機(jī)制，鼓勵(lì)店員鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，培養(yǎng)既懂技術(shù)又善溝通的復(fù)合型人才，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的積極氛圍，保持團(tuán)隊(duì)持久的創(chuàng)新活力。
中國(guó)移動(dòng)上海西區(qū)分公司長(zhǎng)壽路旗艦店，以窗口為鏡，映照出“心級(jí)服務(wù)”的細(xì)膩與真誠(chéng)；以技術(shù)為橋，連接起萬(wàn)物互聯(lián)的現(xiàn)在與未來(lái)；以創(chuàng)新為帆，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的海洋中破浪前行。它不僅是業(yè)務(wù)辦理的窗口，更是中國(guó)移動(dòng)“連接無(wú)限可能”品牌承諾的生動(dòng)體現(xiàn)，在黃浦江畔持續(xù)奏響著服務(wù)為民、技術(shù)強(qiáng)企、創(chuàng)新引領(lǐng)的激昂號(hào)角。
